https://www.ionos.fr/startupguide/gestion/la-gestion-des-reclam… Sign in. Suivi réclamations : relance automatique par mail | Excel-Downloads Un modèle de lettre gratuit dont le sujet est "lettre de réclamation Fedex France". A télécharger plus bas sans inscription. Business plan Excel : exemples de documents pour entrepreneurs 3) Le troisième onglet vous propose un tableau de bord et de votre suivi des réclamations clients : nombre de réclamations par état, délai moyen de première réponse et délai moyen de solution définitive. Un conseil, mettez à jour ce document régulièrement. Description des réclamations, alertes automatiques, génération de statistiques… Autant de fonctionnalités qui amélioreront la qualité de votre SAV. Gestion des réclamations clients Excel gratuit : voici un tableau de bord pour suivre et gérer vos réclamations, et améliorer le taux de satisfaction. Gestion des réclamations clients Excel gratuit : voici un tableau de bord pour suivre et gérer vos réclamations, et améliorer le taux de satisfaction. Sign in. Sign in Paramétrage des types de réclamations 2. Pour sensibiliser tous les collaborateurs aux enjeux des réclamations, l’INPI a œuvré à l’élaboration d’une définition commune de la réclamation client. Avec la puissance d’Excel, notre Tableau de suivi des réclamations clients vous permettra de : Suivre l’état de vos réclamations clients, Identifier rapidement les raisons de ces réclamations, Connaître les dates d’interventions prévues dans le cadre de ces réclamations, Générer des statistiques relatives à votre service après-vente (SAV), Je suis Responsable Qualité et j'ai utilisé excel pour effectuer un suivi des réclamations fournisseurs. Gestion des réclamations clients Excel gratuit : voici un tableau de bord pour suivre et gérer vos réclamations, et améliorer le taux de satisfaction. TABLEAU DE SUIVI ANNUEL DES RECLAMATIONS Date de réception de la réclamation Nom du client Motif de la réclamation Action(s) correctives préposées Délai de traitement Date de clôture du dossier. Fiche Technique Suivi réclamations clients La gestion des réclamations s’inscrit dans la Gestion des relations avec les clients. La GRC représente l’ensemble des processus permettant d’entretenir une relation avec son client, et comprend entre autres l’analyse des relations avec la clientèle. Le client , justifiant de son identité et conformément à la loi 09-08, dispose d'un droit d'accès, à ses données personnelles, d’un droit de rectification de celles-ci ainsi que d'un droit d'opposition, pour des motifs légitimes, au traitement de ses données. Tableau automatisé de suivi des réclamations 3. De cette façon, les gestionnaires peuvent intervenir chaque fois que cela est nécessaire et résoudre les problèmes plus … #1 Bonjour à tous ! Réclamations clients | Logiciel de suivi des réclamations et plans … Tableau excel réclamation client gratuit GRATUIT à télécharger
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